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Convés Turismo e Hospedagens CNPJ: 28.849.596/0001-18

Rua Iraildo Souza Vilela, N 86, Loteamento Barramar. 

Barra de São Miguel, Alagoas. 

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 POLITICAS, NORMAS E CONDIÇÕES GERAIS DA POUSADA 

As condições gerais apresentadas aqui têm como principal objetivo estabelecer e esclarecer aos nossos hóspedes as regras de relações internas com os usuários dos nossos serviços. 

PRÉ-RESERVAS, RESERVAS E CHECK-IN: 
1. Será cobrado 50% do valor total no ato da reserva e 50% será cobrado no check in. 
2. A hospedagem de uma criança por UH com até 6 (seis) anos é gratuito dormindo em cama existente.
3. Temos disponibilidade de colchão extra para adultos e crianças excedentes e deve ser solicitado. Custos extras são aplicados.
4. O pagamento via depósito deverá ser confirmado através do envio do comprovante via e-mail ou WhatsApp.
5. O check-in só poderá ser realizado por maiores de 18 anos. Menores devem estar com a documento de identificação e acompanhado pelo responsável.

REGRAS GERAIS: 
1. O check in é realizado a partir das 14h e o check out até as 12h. Caso deseje chegar antes ou sair depois do horário por favor consultar taxas.

2. Não é permitida consumo de bebidas em embalagens de vidro na área da piscina ou o consumo de alimentos dentro da mesma.
3. Piscina e áreas comuns podem ser interditadas se necessário a qualquer momento sob orientação dos seus responsáveis, para manutenção, melhoramento, segurança do local ou integridade dos usuários.
4. Animais de estimação de pequeno porte são permitidos mediante pedido e é necessários concordar com as regras . Custos adicionais podem ser aplicados. 
5. Quaisquer ações de crianças ou menores, durante a permanência na pousada são de inteira responsabilidade dos seus responsáveis. 
6. Chaves da UH Poderá ser levada pelo hóspede.
7. Visitantes deverão ser recebidos exclusivamente na recepção da pousada. Caso contrario será cobrada a taxa de Day Use. 
8. Perdas ou danos de objetos, equipamentos e enxoval da pousada causados pelo hóspede é de inteira responsabilidade dos envolvidos na ação e será cobrado o valor integral do prejuízo. 
9. Garagem, é necessário reservar o apartamento com varanda e garagem para garantir. 
10. Não é permitido pendurar roupas em áreas comuns da pousada. 
11. Não é permitido o uso de aparelhos sonoros em volumes extravagantes nas dependências da pousada. 
12. É proibido fumar nos apartamentos. Só é permitido fumar em área especifica, favor consultar.

SERVIÇOS: 
1. Day Use
(descrito no item 7 das regras gerais.)
2
. Café da manhã é servido de 08:00 as 10:00 horas. 
3. Camareira, disponível uma vez por dia e deverá ser solicitada pelo hóspede até as 11 da manhã.

4. Roupas de cama e banho só serão trocadas gratuitamente para estadias acima de três diárias. Fora desse perfil será cobrado uma taxa por peça solicitada.
5. Nossa recepção não funciona 24h porém há funcionárias no local até as 17h e um canal de atendimento (telefone fixo e WhatsApp) até as 22h.
6. A piscina funciona de 08 as 20h, salvo os horários/dias que estiver em manutenção.

OBSERVAÇÕES: 
1. A responsabilidade por qualquer dano causado aos veículos, seja estacionado na rua ou na garagem, é dos proprietários.
2. Não nos responsabilizamos por serviços executados ou fornecidos por terceiros que sejam pessoa física ou jurídica.
3. As áreas de serviço da pousada são de uso e acesso exclusivo para os funcionários ou pessoas autorizadas. 

 

POLITICA PARA CANCELAMENTO DE RESERVA (Praticadas de acordo com o código de defesa do consumidor):


1. Caso o pagamento acordado entre o cliente e a pousada não seja realizados na data firmada entre as partes, a pré-reserva, bem como a reserva serão canceladas automaticamente sem aviso prévio.
2. O prazo de cancelamento da reserva, de acordo com o código de defesa do consumidor, artigo 49, é de no máximo 7 (sete) dias após a confirmação da reserva não passando de 7 (sete) dias anteriores ao dia do check in.
3. O cancelamento só será aceito exclusivamente via e-mail em nome do titular da reserva e com a confirmação dos dados pessoais do mesmo. Não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone ou dispositivo de comunicação instantânea.
4. As solicitações de cancelamento de reservas são analisadas em horário comercial, fora deste as solicitações serão avaliadas e contará a partir do dia seguinte. 
5. O cancelamento de reservas realizados no prazo estipulado acima, terá o reembolso do valor pago (não valendo para pacotes), pertinente as diárias contratadas diretamente depositada na conta do titular solicitante da reserva em até 5 (cinco) dias úteis.
7. O reembolso de pagamentos realizados pelo cliente para reservas de diárias ou pacotes por meio de cartões ou operações bancárias sofrerá descontos das taxas cobradas pelas operadoras ou bancos pertinente a transação antes e durante a devolução do valor a ser realizada pela pousada. 
8. Caso o hospede durante a permanência venha desistir das diárias restantes contratadas ou solicitadas, não haverá reembolso das mesmas.
9. Caso ocorra NO-SHOW (não comparecimento do hóspede), e tendo havido o pagamento antecipado de 50% ou 100%  das diárias ou pacotes contratados, a UH ficará fechada até o término da primeira diária, não haverá reembolso dos valores pagos e a UH ficará livre para reserva a partir da segunda diária.